Introduction à l’Entreprise 2.0

L’entreprise 2.0 est constitutive de deux tendances majeures :

• La première tendance est celle du web 2.0 où il s’agit, comme on s’en doute, de mettre du web 2.0 dans le système d’information de l’entreprise.
  
• La deuxième tendance est celle du « Software as a Service« , voire du « quelque chose as a Service » (XaaS), qui constitue une nouvelle façon de consommer les technologies de l’information, avec de nouvelles offres portées par de nouveaux acteurs dans le périmètre de l’entreprise.

Les deux tendances sont très intimement liées en ce sens que les solutions web 2.0 que le grand public connaît sont toutes, originairement, en mode Software as a Servce (SaaS). C’est à dire qu’aucune installation sur l’ordinateur individuel n’est requise : on accède directement à l’interface d’une application SaaS en utilisant un navigateur web, ce qui implique, comme on le verra, que les donnés soient stockées ailleurs que sur l’ordinateur, où dans le système d’information de l’entreprise. Elles sont souvent hébergées et gérées par l’acteur SaaS lui-même.

Commençons par le Web 2.0

Premier constat, dès que l’on évoque le web 2.0 dans des réunions d’entreprise, les discussions partent dans tous les sens. C’est un sujet qui souvent passionne et où chacun a sa propre compréhension, mais cet enthousiasme et cette profusion fait souvent peur aux décideurs en entreprise. Ils n’y voient que confusion et manque de maturité.
D’où la nécessité de donner une vision structurante du Web 2.0 pour mettre l’entreprise dans de meilleures prédispositions aux opportunités offertes.

Je distingue trois composantes, que je nomme souvent « l’ADN du Web 2.0?, et qui sont : la participation, la simplicité, et enfin l’ouverture des données. Voyons ce qu’elles signifient.

1. La participation :
C’est l’axe business et organisationnel du Web 2.0.

Cet axe est très souvent mal compris ; aucune des entreprises avec lesquelles j’ai discuté ne le comprenait proprement. Souvent, on confond « participation » avec « volontariat » ou encore avec « personnalisation », voire même avec des démarches de management des connaissances classiques.

Or, les mécanismes participatifs qui sont à l’oeuvre dans l’économie du Web 2.0 sont d’une puissance énorme : actuellement ils font, et défont, des empires. Toute entreprise qui est en contact direct avec le marché des consumers, du grand public, peut dévisser si un de ses concurrents, voire un nouvel acteur, met au point des mécanismes participatifs dans son coeur de métier.
Pour comprendre les enjeux de l’axe participatif du Web 2.0 il faut utiliser le concept de milieu associé que l’on emprunte à Gilbert Simondon.

La quasi totalité des entreprises travaillent en mode dissocié, c’est à dire que leur état d’esprit est le suivant :

Il y a une dissociation entre le producteur et le consommateur, contrairement à ce que l’on constate sur le Web 2.0 où les producteurs peuvent être, en même temps, des consommateurs.
Accepter de mettre de la participation dans une entreprise c’est donc accepter de basculer dans un milieu associé, c’est à dire accepter que ses clients prennent part, en amont, au design et à la conception des services ou des produits de l’entreprise. C’est aussi accepter, en interne, de repenser les logiques d’organisation du travail afin de s’émanciper des pures logiques hiérarchique et administratives.
Autant dire que toutes les organisations n’ont pas le même degré de maturité face à cette bascule en mode participatif.

2. La simplicité :
C’est le volet design du Web 2.0.

Il s’agit de la simplicité des interfaces applicatives, qui relèvent bien souvent du cauchemar dès qu’on franchit les pares-feux des entreprises. Cela s’explique car les utilisateurs des applications sont rarement ceux qui décident ; dans le meilleur des cas on les consulte pour les fonctionnalités attendues, mais les interfaces de travail sont bien souvent la cinquième roue du carrosse.
Simplicité des interfaces renvoie donc à la convivialité des interfaces utilisateurs ainsi qu’à la réflexion autour du poste de travail en entreprise. Derrière cet aspect on retrouve également toutes les logiques de Rich Internet Application (RIA) ou Rich Desktop Application (RDA) dont Google, Microsoft et Adobe sont les principaux acteurs.
Mais l’axe simplicité du Web 2.0 renvoie aussi à la simplicité des services. Si les site web 2.0 qui ont du succès c’est toujours parce qu’ils proposent un service très simple, pas besoin d’une formation ou d’un mode d’emploi. Les solutions web 2.0 ne font qu’une chose et en général elle le font bien : Flickr pour partager des images, Youtube pour partager des video, Del.ico.us pour partager des bookmarks, etc. On est à l’opposé de la logique du « tout intégré » que portent généralement les systèmes d’informations des entreprises, induisant des lourdeurs dans la gestion et l’évolution de celui-ci. Par provocation on pourrait dire que la logique du web 2.0 c’est une logique du tout désintégré.

3. L’ouverture des données :
C’est le volet technique du Web 2.0.

Pour que les données et les services puissent collaborer et constituer un écosystème il faut que l’accès aux données soit non seulement possible mais aussi favorisé. Pour cela, l’ensemble des logiciels doivent proposer des APIs (Application Programming Interface). Ces APIs décrivent comment accéder aux données et aux services de l’application, c’est grâce à elles que les programmeurs peuvent créer de nouveaux services très simplement à partir d’autres services et réutiliser des données existantes.

C’est cette possibilité qui permet de faire des Mashups, c’est à dire des mélanges de données provenant de différents services applicatifs (ce que fit Google en proposant des APIs pour Google Maps permettant d’exposer des données pour géolocaliser un lieu sur une carte).

Dans le périmètre de l’entreprise, les applications doivent proposer des APIs pour pouvoir exposer des données qui seront utilisées ailleurs, et pourquoi pas à l’extérieur de l’entreprise. Pour une banque de détail par exemple, il s’agira d’exposer les données financières des clients pour leur permettre de consulter leur état de compte dans un portail personnalisé grand public comme Netvibes ou iGoogle. C’est à dire que les données de l’entreprise peuvent être consultées indépendamment de l’interface que propose la banque sur son propre site web.

Bien sûr, les application natives du web 2.0 (Blogs, wiki) ont cet  « ADN du Web 2.0?, et donc cette ouverture des données en standard en proposant des APIs et en générant des flux Atom/RSS.

Voyons à présent les logiques industrielles et économiques dernières le web 2.0.
Le Web 2.0 a changé la figure du web en ce sens que le web a commencé à devenir non plus un web de pages mais un web de données.

Dans le web de pages, les informations sont stockées puis projetées sur la toile, c’est un procédé essentiellement cinématographique qui est à l’oeuvre, avec le public des internautes qui regarde et consulte les pages sur la toile.

Avec le web 2.0, les sites web proposent de stocker les données des internautes (le fameux User Generated Content), le sites web deviennent dès lors de moins en moins des vitrines de documents commerciaux mais de véritables applications qui se nourrissent du contenu envoyé par les utilisateurs.
Avec les données des utilisateurs (documents, photos, video, audio) sur le web, on peut dire que le Web devient la plate forme de données pour le grand public. Mais cela va beaucoup plus loin car le web devient également la plate-forme de toute l’industrie des technologies de l’information.

Oeuvrant sur le marché grand public, les acteurs SaaS ont de facto conçu des solutions utilisées par des millions d’utilisateurs, constituant ainsi une des condition de base pour faire des économies d’échelles, à savoir un marché de masse.